Plazos
- Preparación: 1 a 3 días laborables tras confirmar el pago (salvo picos de demanda o productos bajo pedido).
- Tránsito: 10 a 15 días hábiles en la mayoría de destinos.
- El plazo total se cuenta en días laborables y empieza cuando el pedido sale del almacén, no cuando pulsas “pagar”.
Los tiempos son estimaciones. No son una garantía contractual. Retrasos del transportista, inspecciones o trámites de aduana pueden alargar la entrega.
Dónde enviamos
Enviamos a [lista: España, Unión Europea, Latinoamérica, resto del mundo / o “la mayoría de países”].
Si tu país tiene restricciones de importación sobre relojes, piel, baterías u otros artículos, es tu responsabilidad comprobarlo antes de comprar. Si un destino no está disponible en el checkout, no podemos enviar allí.
Coste de envío
El coste aparece en el carrito antes de pagar, según destino y peso.
Salvo que una promoción indique lo contrario, los precios de producto no incluyen:
- gastos de envío
- impuestos locales
- aranceles o tasas de importación
Seguimiento
Cuando el pedido se despacha, te enviamos el número de seguimiento al email de la compra.
- Puede tardar 24 a 72 horas en activarse en la web del transportista. Es normal.
- Si a los 4 días laborables del aviso de salida el tracking no existe o no se mueve, escríbenos a hola@vaultofbrand.com con tu número de pedido.
Aduanas e impuestos
Los envíos internacionales pueden ser revisados por aduanas del país de destino.
Quién paga qué:
- Vault of Brand se encarga del transporte hasta la aduana de destino, salvo que el checkout indique otra cosa.
- Aranceles, IVA de importación, tasas postales o gastos de gestión aduanera los asume el destinatario, según la ley de su país.
Qué puede pasar:
1. El paquete entra sin cargos extra.
2. Aduanas pide una tasa. El transportista o correos te avisa. Hasta que se pague, el paquete no se entrega.
3. Aduanas retiene o devuelve el envío por normativa local.
Si no pagas una tasa de aduana y el paquete vuelve o se destruye, no podemos reembolsar esos cargos ni, en muchos casos, el envío original. El producto sí puede revisarse según nuestra política de reembolsos si nos es devuelto en buen estado.
Consejo práctico: ten el móvil y el email a mano los primeros días. Correos y courier avisan por ahí.
Retrasos, pérdida y daño
- Retraso de transporte o aduana: no implica cancelación automática. Te informamos cuando tenemos novedad.
- Si el pedido no se despacha en 7 días laborables desde el pago, puedes pedir cancelación y reembolso del importe pagado.
- Si el tracking lleva más de 20 días laborables sin movimiento tras la salida, abrimos incidencia con el transportista.
- Si el paquete llega dañado, haz fotos de la caja y del producto el mismo día y escríbenos. Sin fotos, es difícil ayudarte.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere cuando el transportista acepta el paquete, salvo lo que exija la normativa de consumidores de tu país (en la UE se aplican tus derechos legales).
Direcciones y entregas fallidas
Revisa bien nombre, calle, número, piso, CP y teléfono.
No nos hacemos responsables de:
- dirección incompleta o incorrecta
- nadie en casa y el paquete devuelto
- el paquete retenido en una oficina por no recogerlo a tiempo
Un reenvío puede tener coste extra.
Pedidos divididos
A veces un mismo pedido sale en más de un paquete si hay tallas o referencias de almacenes distintos. Te avisamos si ocurre.
¿Dudas?
vaultofbrand@gmail.com
Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables.