Política de envío
## Plazos
- Preparación: 1 a 3 días laborables tras confirmar el pago (salvo picos de demanda o productos bajo pedido).
- Tránsito: 10 a 15 días hábiles en la mayoría de destinos.
- El plazo total se cuenta en días laborables y empieza cuando el pedido sale del almacén, no cuando pulsas “pagar”.
Los tiempos son estimaciones. No son una garantía contractual. Retrasos del transportista, inspecciones o trámites de aduana pueden alargar la entrega.
## Dónde enviamos
Enviamos a TODO EL MUNDO
Si tu país tiene restricciones de importación sobre relojes, piel, baterías u otros artículos, es tu responsabilidad comprobarlo antes de comprar. Si un destino no está disponible en el checkout, no podemos enviar allí.
## Coste de envío
El coste aparece en el carrito antes de pagar, según destino y peso.
## Seguimiento
Cuando el pedido se despacha, te enviamos el número de seguimiento al email de la compra.
- Puede tardar 24 a 72 horas en activarse en la web del transportista. Es normal.
- Si a los 4 días laborables del aviso de salida el tracking no existe o no se mueve, escríbenos a hola@vaultofbrand.com con tu número de pedido.
Quién paga qué:
- Vault of Brand se encarga del transporte hasta la aduana de destino, salvo que el checkout indique otra cosa.
- Aranceles los asume el destinatario, según la ley de su país.
Qué puede pasar:
1. El paquete entra sin cargos extra.
Consejo práctico: ten el móvil y el email a mano los primeros días. Correos y courier avisan por ahí.
## Retrasos, pérdida y daño
- Retraso de transporte o aduana: no implica cancelación automática. Te informamos cuando tenemos novedad.
- Si el pedido no se despacha en 7 días laborables desde el pago, puedes pedir cancelación y reembolso del importe pagado.
- Si el tracking lleva más de 20 días laborables sin movimiento tras la salida, abrimos incidencia con el transportista.
- Si el paquete llega dañado, haz fotos de la caja y del producto el mismo día y escríbenos. Sin fotos, es difícil ayudarte.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere cuando el transportista acepta el paquete, salvo lo que exija la normativa de consumidores de tu país (en la UE se aplican tus derechos legales).
## Direcciones y entregas fallidas
Revisa bien nombre, calle, número, piso, CP y teléfono.
No nos hacemos responsables de:
- dirección incompleta o incorrecta
- nadie en casa y el paquete devuelto
- el paquete retenido en una oficina por no recogerlo a tiempo
Un reenvío puede tener coste extra.
## Pedidos divididos
A veces un mismo pedido sale en más de un paquete si hay tallas o referencias de almacenes distintos. Te avisamos si ocurre.
## ¿Dudas?
vaultofbrand.com
Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables.
Para cambios y devoluciones, ve a la página de Reembolsos.