Política de reembolso
Vault of Brand no opera como un gran centro comercial
## 1. Lo que no hacemos
No aceptamos:
- cambios de talla o modelo por preferencia personal
- devoluciones de productos usados, lavados, o sin etiquetas y embalaje
- devoluciones de pedidos personalizados o encargos bajo demanda
- devoluciones de artículos marcados como venta final / no reembolsable
- reembolsos porque el producto es de inspiración y no una pieza de boutique oficial
- reenvíos gratis por dirección mal puesta
Si compras, elige talla y modelo con calma. Las fichas, fotos y medidas están para eso.
## 2. Desistimiento (solo consumidores de la Unión Europea)
Si eres consumidor y el envío es a un país de la UE, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin decir por qué.
Condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- El plazo de 14 días es para comunicarnos la decisión. Después tienes que devolver el producto sin demora indebida.
- El coste de la devolución corre de tu cuenta, salvo que el artículo llegara defectuoso o equivocado.
- El reembolso se hace por el mismo método de pago, en un máximo de 14 días desde que nos informas; podemos retenerlo hasta tener el producto o la prueba de envío.
- Si el artículo vuelve usado o incompleto, descontamos la pérdida de valor.
Cómo ejercerlo:
1. Escribe a hola@vaultofbrand.com con el número de pedido y la frase “quiero desistir”.
2. Te confirmamos la dirección o el modo de envío de vuelta.
3. Tú pagas el envío de retorno y nos pasas el tracking.
No basta con rechazar el paquete en aduana o no recogerlo. Eso no es un desistimiento válido por sí solo.
## 3. Fuera de la Unión Europea
Si el destino no es la UE, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Solo revisamos el caso si:
- el producto llega roto o defectuoso de origen, o
- enviamos un artículo distinto al comprado.
Tienes 48 horas desde la entrega para avisarnos, con fotos del embalaje y del producto. Sin fotos y sin tracking de entrega, no podemos tramitarlo.
## 4. Defectos y error nuestro
Si el fallo es nuestro (roto de origen, pieza incompleta, modelo o talla distinta a la del pedido), lo resolvemos.
Opciones, según el caso:
- reposición, si hay stock
- reembolso del producto afectado
- compensación parcial, si el defecto es menor y tú prefieres quedártelo
No cubrimos:
- desgaste por uso
- golpes o agua después de la entrega
- mal ajuste si la talla pedida era la que figura en la guía
- diferencia de color leve entre pantalla y pieza real
- retenciones, tasas o devoluciones de aduana por normativa local
## 5. Aduanas no es una devolución
Si aduanas pide tasas y no las pagas, el paquete se queda parado o vuelve. Eso no activa un “no me gusta” ni un reembolso automático de envío e impuestos.
## 6. Cómo contactar
vaultofbrand@gmail.com
Asunto: Pedido #____ — desistimiento / defecto / error
Adjunta: número de pedido, fotos, y tracking si ya lo devolviste.
Respuesta en 24–48 horas laborables.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vaultofbrand@gmail.com.